Mitarbeiter Service-Desk Kundenbetreuung (m/w/d) - Köln

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die intensive Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Fokus.

Für diese Position sind sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Für diese Position setzen wir eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation voraus. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im telefonischen Support mit.

Im technischen Bereich erwarten wir gute Kenntnisse in Microsoft- und gegebenenfalls Linux-Betriebssystemen. Zudem sollten Sie sicher im Umgang mit MS Office sein und über praktische Erfahrung mit Webservern sowie Datenbanken verfügen.

Neben der fachlichen Qualifikation sind Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise essenziell. Abgerundet wird Ihr Profil durch analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen effizient und zielgerichtet zu lösen.

• Gezielte Einarbeitung
• monatlicher „Essen-Zuschuss“ über Sodexo-Gutscheine
• Arbeitgeberzuschuss Deutschlandticket
• Angebot Dienstfahrrad (Lease a Bike)
• kostenlose Nutzung LinkedIn Learning
• ärztliche Zusatzleistungen durch die Plus Card (ab 3 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Direktversicherung durchs Unternehmen (ab 5 Jahren Firmenzugehörigkeit)
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen